O HotelBot é um bot de WhatsApp com IA e CRM para hotéis e pousadas. Ele responde hóspedes fora do expediente, tira dúvidas sobre o hotel, organiza pedidos de reserva conforme as regras da casa e passa para a recepção o que precisa de decisão humana, com tudo registrado no CRM.
Diagnóstico gratuito, sem compromisso
HotelBot é o bot de atendimento com IA para hotéis e pousadas no WhatsApp, Instagram e CRM. Atende, agenda, faz follow-up e integra tudo ao CRM da BotBrasil fora do expediente.
Os pontos onde a operação de hotéis e pousadas mais sente desgaste.
Booking e outras plataformas cobram uma comissão sobre a reserva. A reserva direta pelo WhatsApp fica com a casa, mas só se o hóspede for respondido antes de fechar em outro lugar.
Em alta temporada a recepção fica sobrecarregada e as mensagens esperam na fila. Quem pergunta por datas costuma consultar mais de um hotel e fecha com o primeiro que responde.
Fonte: Harvard Business Review (2011), com 1,25 milhão de leads nos EUA: quem respondeu em até 1 hora teve quase 7 vezes mais chance de qualificar o lead do que quem respondeu uma hora depois. Estudo geral de vendas, não específico de hotel.
Sem uma mensagem depois da estadia, com convite para voltar em outra data, o hóspede não lembra de reservar direto e a casa depende de novo lead ou da OTA.
O hóspede poderia comprar passeio, transfer ou jantar, mas ninguém oferece antes da chegada. Sem uma mensagem programada na véspera, a oportunidade passa.
A mesma pessoa pergunta em dois canais e ninguém integra. Sem caixa de entrada única, a resposta sai duplicada ou nem sai.
O hóspede pergunta a disponibilidade do fim de semana às 22h e a recepção só vê a mensagem às 8h. Nesse intervalo ele costuma reservar no hotel que respondeu primeiro. Responder fora do expediente, dentro das regras da casa, mantém o pedido de reserva aberto.
Veja como o WhatsApp é conectado e quem atende o suporte.
Usamos a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, e seguimos as regras da plataforma.
Quando você precisar de ajuda, quem responde é a equipe da BotBrasil.
Um especialista da equipe acompanha a implantação no dia a dia.
Cada recurso resolve uma dor específica e pode ser configurado para a sua operação.
O cliente chama pelo WhatsApp, pelo Direct do Instagram, pelo Messenger ou pelo chat do site. O HotelBot responde dentro do que o hotel aprovou, e a conversa cai na mesma caixa de entrada, com nome, histórico e próxima ação.
O hóspede pergunta disponibilidade pelo Instagram e solicita tarifa especial pelo WhatsApp. A recepção vê as mensagens juntas com datas e preferências, responde com a melhor opção e encaminha o link de reserva.
Todos os contatos, conversas, negociações e histórico ficam em um painel. Cada lead vira um card no pipeline, com etapa, responsável e próxima ação. O agente acompanha quem parou e avisa a equipe antes de a oportunidade esfriar.
Cada hóspede potencial gera card com etapas como consulta de disponibilidade, orçamento enviado, negociação de grupo ou evento, reserva confirmada e pós-estadia. A equipe vê cotações abertas e faz follow-up no prazo.
O HotelBot conduz rotinas que dependiam da memória da equipe: confirma compromisso, acompanha orçamento, reativa cliente parado e avisa a equipe do que precisa de ação. Cada automação respeita agenda, histórico, etapa e as regras do hotel.
Depois que o hóspede faz check-out, o bot envia agradecimento e pede a avaliação da estadia, além de mandar o convite para voltar após o período configurado, para quem aceitou receber.
Instagram, Facebook, Perfil da Empresa no Google, TikTok e LinkedIn: os posts são programados em um único calendário, com aprovação antes de ir ao ar. O calendário mostra o que está programado e o que já saiu.
O hotel programa o post do pacote de feriado para o dia e o horário combinados, e a equipe aprova antes de ir ao ar. Quem chama no Direct depois do post cai na mesma caixa de entrada do WhatsApp, e a recepção responde com as datas e o link da reserva direta.
Depois do atendimento, o HotelBot pede a avaliação no Google pelo WhatsApp, com o link direto. Cada avaliação recebe uma sugestão de resposta no tom do hotel, revisada pela equipe antes de publicar.
No dia seguinte ao checkout, o agente solicita avaliação no Google ao hóspede. Toda avaliação, positiva ou negativa, vai direto para o perfil, e a IA ajuda a responder com hospitalidade e cordialidade.
A base é segmentada por tag, último serviço, etapa do funil e tempo sem contato. Cada grupo recebe a mensagem certa, no canal em que aceitou receber.
Filtre hóspedes que se hospedaram na mesma época do ano passado e envie oferta de reserva antecipada para a temporada, ou segmente quem cancelou reserva recentemente e dispare uma condição diferenciada para remarcar em datas alternativas. Sempre para quem aceitou receber. Sempre para quem aceitou receber.
Páginas de campanha e formulários de captação ligados ao CRM, com a IA ajudando a redigir legenda, texto de página e mensagem de WhatsApp a partir do material que o hotel aprovou. A equipe revisa antes de publicar.
O hotel descreve o pacote de temporada e a IA sugere o texto de oferta para o WhatsApp, a página de reserva direta e o post. A equipe revisa e publica.
O hóspede pede as datas pelo WhatsApp ou pelo Instagram, sem passar pela OTA. O bot responde com o que a casa aprovou e registra o pedido de reserva no CRM, e a confirmação segue a regra da casa. A ligação com o sistema de reservas (PMS ou motor de reservas) é analisada no diagnóstico.
O hóspede pergunta pela disponibilidade do feriado. O bot mostra as categorias de quarto, anota datas e número de hóspedes e passa o pedido para a recepção confirmar, com tudo no CRM. Com o sistema de reservas ligado, ele consulta a disponibilidade; sem a ligação, a recepção confirma.
Antes do check-in: "Quer conhecer o upgrade para o quarto com vista?" Durante: "Conheça nosso spa." Depois: "Como foi a estadia?" Mensagens combinadas com a recepção, para quem aceitou receber.
No dia anterior à chegada, o hóspede recebe sugestão de upgrade para quarto com vista. Durante a estadia, é convidado para o restaurante do hotel. Após o checkout, recebe pedido de avaliação da experiência.
Quer ver isso funcionando no seu atendimento?
Diagnóstico gratuito, sem compromissoImplantação não é entrega. Depois que o bot entra no ar, a BotBrasil continua olhando as conversas, aponta gargalos e ajusta o que for preciso, no mesmo painel em que a sua equipe trabalha.
Atendimento, agenda, recall, follow-up, campanhas, pagamento e relatórios — todos no mesmo login. Sua equipe não precisa abrir outra ferramenta, criar nova conta nem aprender mais um sistema. Uma única tela com tudo o que o negócio precisa.
A BotBrasil continua olhando as conversas depois da implantação, aponta gargalos e propõe ajustes, e você aprova antes de mudar.
Quando a plataforma ganha um canal ou um recurso novo, a BotBrasil avalia se faz sentido para a sua operação e conversa com você antes de ligar.
Sua agenda, seus procedimentos, seu vocabulário, suas regras. Configuramos o HotelBot do jeito que hotéis e pousadas trabalham — não você se adaptando ao sistema.
Não. O HotelBot potencializa a equipe. Tira o trabalho braçal (confirmar, responder preço, mandar lembrete) para que ela foque no que vale: receber o cliente, vender com calma, dar atenção a quem está na operação.
Um chatbot de WhatsApp normalmente segue um menu fixo e responde perguntas soltas. Um agente de IA entende a intenção, consulta agenda, histórico e regras do seu negócio e executa a próxima ação — agendar, confirmar, cobrar ou passar para um humano. O HotelBot funciona como agente de IA, mas também cobre o que você procura por bot ou chatbot para WhatsApp.
O HotelBot é feito para caber em empresas de diferentes portes e se pagar com o que você deixa de perder em vendas e retrabalho. O investimento é montado sob medida no diagnóstico gratuito: você vê o escopo e o que será automatizado antes de decidir, com um plano montado para a sua operação. Assim você paga pelo que realmente usa.
Não precisa. Trabalhamos sobre a WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) e, na maioria dos casos, migramos o seu número atual com segurança, sem perder histórico nem contatos.
Integrações com sistemas de gestão são avaliadas caso a caso. Quando há API, webhook ou conector disponível, integramos e mantemos os dados sincronizados. Quando não, automatizamos o que é externo (atendimento, recall, follow-up) e o sistema da operação continua sendo a fonte de verdade da agenda.
O prazo depende dos canais, das integrações e das regras da sua operação, e é combinado no diagnóstico. Configuramos juntos o vocabulário, as regras de agenda, as integrações e os fluxos, e você aprova cada passo antes de entrar no ar.
A conversa passa para a equipe com todo o histórico, e quem assume não precisa perguntar de novo o que o cliente já disse. Fora do expediente, a mensagem fica registrada e marcada para a equipe responder quando voltar.
Prazo, vigência e condições de encerramento ficam por escrito na proposta, e você os vê antes de decidir.
Você. HotelBot atua como operadora dos dados sob contrato com regras de tratamento, retenção e exclusão conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD). Sua operação continua controladora. Detalhes em /privacidade.
Um sistema para hotel automatiza o atendimento no WhatsApp para hotéis, qualificando leads, agendando consultas e enviando follow-up automático. Reduz tempo de resposta e aumenta conversão sem precisar de equipe adicional.
No diagnóstico gratuito, a gente olha seus canais, sua agenda e seu follow-up e mostra exatamente onde está vazando venda — sem compromisso.
